Работа с обращениями от клиентов. Внутренние задачи
Внутренние задачи можно классифицировать исходя из специфики процессов предприятия.
![](/img/crm/33.png)
Рис. 33. Основные типы заявкиСписки типов заявок и сценариев можно формировать на свое усмотрение.
![](/img/crm/34.png)
Рис. 34. Список основных сценариев заявкиПростой механизм изменения состояния заявок позволяет переводить любую заявку в одно из следующих состояния на основе текущего.
![](/img/crm/35.png)
Рис. 35. Список возможных состояний заявки
Уведомления исполнителю и участникам процесса
Все события, происходящие с заявками, отображаются в верхнем правом углу, информируя тем самым о изменениях в работе сотрудников. С любой страницы системы пользователь может перейти на страницу уведомлений.
![](/img/crm/36.png)
Рис. 36. Уведомления о заявках для техподдержки
Внутренние задачи
Все текущие задачи сотрудников отображаются на отдельной странице. Завершенные задачи уходят вниз. Наверху списка остаются актуальные задачи.
![](/img/crm/37.png)
Рис. 37. Общий список задач отдела бухгалтерииИз карточки клиента можно перейти во вкладку истории заявок. Вся необходимая историческая информация и краткая информация о самом клиенте удобно расположены на одном экране. Это полезно при входящем звонке: все необходимое - на одном экране перед глазами.
![](/img/crm/38.png)
Рис. 38. История заявки клиентаСлучайно закрыть заявку не получится. Диалог с подтверждением поможет этого избежать.
![](/img/crm/39.png)
Рис. 39. Процесс работы с заявкой